Klantenkaart zonder app: zo werkt het in de Wallet

Waarom heeft een kaart in de Wallet geen app nodig?

Apple Wallet en Google Wallet zijn gemaakt om kaarten te bewaren. Denk aan een boardingpass of een toegangskaartje. Een stempelkaart is daar gewoon nog een kaart bij.

De kaart zelf is geen programma. Het is een kaart met je logo, je kleuren, de naam van je zaak, de stempels, de beloning, de voornaam van je klant en een QR code.

De stempels staan op de server. De kaart op de telefoon laat ze zien en past zich aan zodra er iets verandert. Daarom hoeft je klant niets te installeren of bij te houden.

Wil je weten hoe het er in beide Wallets uitziet, lees dan stempelkaart in Apple Wallet en Google Wallet.

Hoe meldt een klant zich aan zonder app?

Aanmelden gaat in vier stappen, allemaal op de telefoon van je klant:

1. Je klant scant met de gewone camera de QR code op je poster.
2. Er opent een pagina. Je klant vult een voornaam in. E-mail en verjaardag zijn optioneel.
3. Je klant tikt op de knop voor Apple Wallet of Google Wallet. Op een iPhone staat Apple Wallet bovenaan, op Android Google Wallet.
4. De kaart staat in de Wallet, meestal binnen een halve minuut. Heb je welkomststempels ingesteld, dan staan die er meteen op.

Opent iemand de aanmeldpagina op een computer, dan ziet die beide knoppen en een QR code om de pagina op de telefoon te openen.

Zo ziet het lijstje eruit van wat je klant wel en niet nodig heeft:

Wat scheelt dat aan de toonbank?

Stel je een zaterdagochtend voor in een koffiebar. Er staat een rij. Een vaste klant wil wel sparen, maar heeft drie minuten tot de trein.

Als die klant eerst iets moet downloaden, inloggen en een wachtwoord moet bedenken, gebeurt het niet. Niet in de rij, en thuis vaak ook niet meer.

Met een kaart in de Wallet wijs je naar de poster. Terwijl jij de cappuccino maakt, staat de kaart erin. Bij het afrekenen scan je meteen de eerste stempel.

Dit scheelt het aan de toonbank:

• Je hoeft niets uit te leggen over een app store of inloggen.
• Een volle telefoon is geen probleem, want er komt geen app bij.
• Bij het volgende bezoek is er geen vergeten wachtwoord.
• Er verdwijnt geen kaartje in een jaszak of de wasmachine.
• Meldt iemand zich per ongeluk twee keer aan, met hetzelfde toestel of hetzelfde e-mailadres, dan krijgt die gewoon de bestaande kaart terug.

Hoe dat er voor een koffiezaak precies uitziet, zie je bij de digitale stempelkaart voor je koffiebar. Twijfel je nog tussen karton en telefoon, lees dan papieren of digitale stempelkaart.

Werkt een klantenkaart zonder app op elke telefoon?

Het werkt op iPhone met Apple Wallet en op Android met Google Wallet. Op de meeste Android telefoons staat Google Wallet al.

Je klant kiest op de aanmeldpagina zelf welke Wallet. Jij hoeft dus niet te vragen welke telefoon iemand heeft.

Hoe zet je een stempel als je klant geen app heeft?

Je klant opent de kaart in de Wallet en laat de QR code zien. Jij scant die en tikt op Stempel zetten. Dat is alles.

Voor het scannen gebruik je de scanner in de browser op joinusuals.com/scan, of de Usuals app. Dat kan op elke telefoon, tablet of laptop met een camera. Je klant heeft nooit een app nodig, alleen jij kiest of je de scanner in de browser of in een app opent.

Een paar dingen die handig zijn om te weten:

• Je hebt geen kassakoppeling en geen speciaal apparaat nodig. Je kassa blijft zoals hij is.
• De kaart op de telefoon van je klant past zich binnen een paar seconden aan, vaak met een korte melding op het vergrendelscherm.
• Elke medewerker heeft een eigen login. Elke stempel wordt bewaard met tijd, medewerker en locatie.
• Is er geen camera, dan werkt de handmatige code onder de QR code.
• Valt het internet weg, dan bewaart de scanner de stempels en stuurt ze door zodra je weer online bent. Offline scans tot 72 uur oud worden verwerkt.
• Standaard krijgt een kaart één stempel per 12 uur. Dat wordt op de server gecontroleerd, ook als twee collega's tegelijk scannen. Je stelt die tijd per kaart in, of zet hem uit.

Is de kaart vol, dan ziet je klant dat de beloning klaarstaat. Je scant de kaart en tikt op Beloning inwisselen. De stempels voor die beloning gaan eraf, extra stempels blijven staan.

Wat gebeurt er met de kaart na het aanmelden?

Omdat er geen app is, hoeft je klant ook niets te updaten. De kaart regelt zichzelf.

• Je past het ontwerp aan. Nieuwe kleuren, een ander logo of een andere beloning komen vanzelf op alle bestaande kaarten.
• Je klant krijgt een nieuwe telefoon. De kaart gaat mee, via iCloud bij Apple Wallet en via het Google account bij Google Wallet. De stempels staan op de server, dus er gaat niets verloren.
• Je klant raakt de kaart kwijt. Opnieuw aanmelden met hetzelfde e-mailadres op de nieuwe telefoon brengt de bestaande kaart terug.
• Je klant wil weten wat je bewaart. Op de achterkant van de kaart staat een link naar een pagina waar je klant de eigen gegevens kan zien en verwijderen.

Hoe begin je met een klantenkaart zonder app?

Je kunt vandaag nog beginnen, zonder betaalgegevens:

1. Kijk eerst hoe jouw kaart eruitziet met de gratis tool stempelkaart maken. Je kiest naam, logo, kleuren en beloning en ziet de kaart meteen in Apple Wallet en Google Wallet.
2. Maak een account en kies je beloning, het aantal stempels en je kleuren. Een kaart heeft 6 tot 12 stempels tot de beloning. Twijfel je over het aantal, lees dan hoeveel stempels je geeft tot een beloning.
3. Download de A4 poster met je logo, je beloning en een grote QR code. Hang hem bij de kassa, op ooghoogte.
4. Open de scanner op je telefoon of tablet en nodig je medewerkers uit.
5. Zeg bij de eerstvolgende klant: scan de poster, dan staat je kaart in je Wallet.

Tot 30 klanten is het gratis. Starter kost € 29 per maand, excl. btw, en Business € 49 per maand, excl. btw. Je zegt maandelijks op. Alle plannen staan op de prijzenpagina.