Hoeveel stempels geef je tot een beloning?

Waarom maakt het aantal stempels uit?

Het aantal stempels bepaalt of je kaart werkt. Is het doel te ver weg, dan haakt je klant af voordat hij in de buurt komt. De kaart verdwijnt dan onderin de Wallet en niemand denkt er nog aan.

Is het doel te dichtbij, dan geef je vaak iets weg aan klanten die toch al kwamen. Dat kost je marge, zonder dat iemand vaker komt. Het goede aantal zit daartussen: haalbaar voor je vaste klanten, en net ver genoeg om een reden te geven om terug te komen.

Hoe reken je het aantal stempels uit?

1. Hoe vaak komt een vaste klant? Denk aan je klanten van wie je de naam kent. Komen ze dagelijks, wekelijks of eens per maand?
2. Hoe lang mag het duren tot de beloning? Een paar maanden is een goed uitgangspunt. Langer voelt eindeloos, korter levert je weinig op.
3. Vermenigvuldig. Bezoeken per maand keer het aantal maanden geeft je het aantal stempels.
4. Kijk naar wat de beloning kost. Zet de inkoopprijs van de beloning af tegen wat die bezoeken samen opleveren. Voelt dat te duur, kies dan een paar stempels meer of een kleinere beloning.
5. Rond af binnen 6 en 12. Minder dan 6 voelt als een cadeau, meer dan 12 als een spaarrekening.

Een voorbeeld: een vaste klant van een koffiebar komt twee keer per week. In ruim een maand heeft hij 10 stempels. Bij een kapper komt een vaste klant eens in de vijf weken. Met 7 stempels haalt hij zijn gratis knipbeurt in ruim een half jaar, en dat voelt voor een knipbeurt nog redelijk.

Welk aantal past bij jouw branche?

Deze voorbeelden gebruiken we zelf op de pagina's per branche. Het zijn startpunten, geen regels.

De tijd tussen twee stempels zorgt dat een bezoek één stempel blijft. Haalt iemand drie koffie voor collega's, dan telt dat als één bezoek.

Moet je welkomststempels geven?

Bij het aanmelden kun je 0 tot 3 stempels meegeven. Een kaart die al een beetje gevuld is, voelt dichterbij dan een lege. Bij een lange kaart, zoals 10 of 12 stempels, werken 1 of 2 welkomststempels goed.

Bij een korte kaart met 6 stempels is een welkomststempel al een flink stuk van de beloning. Geef er dan geen of hooguit één. Welkomststempels tellen niet als bezoek, dus ze tellen ook niet mee voor de tijd tussen twee stempels of in je rapportages.

Kies je een beloning of een korting?

Een beloning uit je eigen assortiment werkt meestal beter dan korting. Een gratis koffie voelt voor je klant als een hele koffie, terwijl het jou de inkoop kost. Een korting voelt kleiner en trekt vooral klanten die op de prijs letten.

Kies iets dat bij je zaak hoort en dat je klant graag heeft: een koffie naar keuze, een knipbeurt, een dessert, een behandeling. Zet het duidelijk op de kaart, zodat je klant weet waarvoor hij spaart.

Kun je het aantal stempels later aanpassen?

Ja. Wijzig je de kaart in je dashboard, dan krijgen alle bestaande kaarten de wijziging vanzelf. Bestaande stempels blijven staan.

Doe het toch niet te vaak. Je klanten rekenen op het doel dat ze kennen. Verhoog je het aantal stempels, dan voelt dat als een stap terug. Wil je iets proberen, begin dan met het aantal welkomststempels.

Hoe begin je?

Maak je kaart en kies het aantal stempels met de vijf stappen hierboven. Tot 30 klanten is het gratis, de andere plannen staan op de prijzenpagina. Komen vaste klanten minder vaak dan je zou willen, lees dan hoe je vaste klanten terugwint.