Digitale spaarkaart: stempelkaart of puntenkaart?

Wat is een digitale spaarkaart precies?

Een spaarkaart is elke kaart waarop je klant iets opbouwt tot een beloning. Stempels, punten, gaatjes in karton: het is allemaal sparen.

Een digitale spaarkaart zit niet in de portemonnee maar op de telefoon. Bij Usuals is dat Apple Wallet op iPhone en Google Wallet op Android. Je klant installeert geen app en maakt geen account aan.

Op de kaart staan je logo en kleuren, de naam van je zaak, de stand (bijvoorbeeld 7 / 10), de beloning, de voornaam van je klant en een QR code. Die QR code scan je bij elk bezoek.

Op de achterkant staat hoe het werkt, het laatste bericht van je zaak en een link waar je klant zijn eigen gegevens kan inzien en verwijderen.

Wat is het verschil tussen een stempelkaart en een puntenkaart?

Een stempelkaart telt bezoeken. Een puntenkaart telt punten. Bij Usuals geeft een puntenkaart een vast aantal punten per bezoek, bijvoorbeeld 10. In de kern telt een puntenkaart dus ook bezoeken, alleen in een andere eenheid.

Het verschil zit vooral in wat je klant ziet en hoe je het aan de toonbank uitlegt.

Je hoort ook weleens van puntenkaarten die per besteed bedrag tellen. Dan moet iemand bij elke betaling het bedrag invoeren, of moet je kassa meedoen.

Usuals werkt zonder kassakoppeling en zonder speciaal apparaat. Je scant de kaart, tikt één keer en klaar. Ook de puntenkaart telt bij Usuals per bezoek, niet per euro.

Wanneer kies je een stempelkaart?

Kies een stempelkaart als je beloning bij één bezoek hoort. Een koffie, een knipbeurt, een training. Je klant snapt het in één zin, en je medewerkers ook.

Zo kan dat er in een zaak uitzien:

• Koffiebar: 10 stempels, beloning een gratis koffie naar keuze. Zie de digitale stempelkaart voor koffiebars.
• Kapper: 7 stempels, elke zevende knipbeurt gratis. Zie de stempelkaart voor kappers en barbershops.
• Sportschool: 12 stempels, beloning een gratis PT sessie. Zie de stempelkaart voor sportscholen.
• Restaurant: 8 stempels, beloning een gratis dessert.

Een kaart heeft 6 tot 12 stempels tot de beloning. Komt een klant vaak, dan kun je meer stempels vragen. Komt hij eens per maand, dan houd je het korter.

Twijfel je over het aantal, lees dan hoeveel stempels je geeft tot een beloning. Of reken het na met de spaarkaart calculator. Die laat zien wat één extra bezoek per vaste klant waard is, en of je beloning uit kan.

Een stempelkaart heeft nog een handig detail: je klant hoeft niet bij nul te beginnen. Je geeft 0 tot 3 welkomststempels bij het aanmelden, standaard 2. Wie al met een paar stempels op de kaart begint, ziet meteen dat de beloning binnen bereik ligt.

Standaard krijgt een kaart één stempel per 12 uur. Bij een kapper zet je dat bijvoorbeeld op 24 uur. Je stelt het per kaart in, of zet het uit.

Wanneer past een puntenkaart beter?

Een puntenkaart past als je klanten al gewend zijn aan punten. Had je jarenlang een papieren puntenkaart, dan kun je die taal houden. Je vaste klanten hoeven niets nieuws te leren.

Sommige eigenaren vinden punten ook gewoon prettiger klinken. "Je hebt 70 punten" voelt voor de een anders dan "je hebt 7 stempels". Dat is smaak, geen regel.

Houd wel in gedachten dat een grote lunch en een losse espresso even zwaar tellen. Kies dus een beloning die past bij een gewoon bezoek, niet bij je grootste bestelling.

Blijf je twijfelen, kies dan een stempelkaart. Die is het snelst uit te leggen, en uitleggen is wat je aan een drukke toonbank het minst wilt doen.

Hoe werkt een digitale spaarkaart aan de toonbank?

Of je nu stempels of punten kiest, aan de toonbank gaat het hetzelfde.

1. Je klant scant de QR code op je poster met de camera van zijn telefoon.
2. Hij vult zijn voornaam in. E-mail en verjaardag zijn optioneel.
3. Hij tikt op de knop voor Apple Wallet of Google Wallet. Binnen ongeveer een halve minuut staat de kaart erin.
4. Bij een bezoek scan jij de kaart met de scanner in je browser of in de Usuals app, en tik je op Stempel zetten.
5. De kaart op zijn telefoon past zich binnen een paar seconden aan, vaak met een korte melding op het vergrendelscherm.
6. Is de kaart vol, dan staat de beloning klaar. Je scant en tikt op Beloning inwisselen. De stempels voor die beloning gaan eraf, extra stempels blijven staan.

Elke telefoon, tablet of laptop met een camera werkt als scanner. Je kassa blijft zoals hij is.

Elke medewerker heeft een eigen login, en elke stempel wordt bewaard met tijd, medewerker en locatie. Valt het internet weg, dan bewaart de scanner de stempels en stuurt ze door zodra je weer online bent.

Is een papieren spaarkaart nog een optie?

Ja. Iedereen snapt een papieren kaart, en je kunt er vandaag mee beginnen. Met de tool om je stempelkaart te printen krijg je een pdf met 8 kaartjes op A4, met je naam, logo en kleur.

De nadelen ken je waarschijnlijk uit je eigen zaak. Kaartjes raken kwijt, blijven in een jaszak, en je ziet niet wie er terugkomt.

Een digitale kaart staat altijd op de telefoon van je klant, met de stand erop. De server houdt dubbel stempelen tegen, en je ziet in je rapporten wie terugkomt. De hele afweging lees je in papieren of digitale stempelkaart.

Stap je over, dan kun je de stempels van een papieren kaart bij die klant in je dashboard erbij zetten, met een reden.

Hoe begin je met een digitale spaarkaart?

Je eerste kaart staat binnen een paar minuten klaar.

1. Ontwerp je kaart met de gratis stempelkaart maker. Je kiest naam, logo, kleuren en beloning, en ziet hem meteen in Apple Wallet en Google Wallet.
2. Kies stempelkaart of puntenkaart, het aantal stempels en het aantal welkomststempels.
3. Download de A4 poster met je logo, beloning en een grote QR code, en hang hem bij de kassa.
4. Nodig je medewerkers uit, zodat ze kunnen inloggen op de scanner.

Tot 30 klanten is het gratis, zonder betaalgegevens. Daarna is er Starter voor € 29 per maand, excl. btw, met onbeperkt klanten en berichten naar klanten die daar ja op hebben gezegd. Heb je meer locaties, dan is er Business voor € 49 per maand, excl. btw.

Alle plannen staan op de prijzenpagina. Je zegt maandelijks op, en bestaande kaarten blijven werken als je teruggaat naar Gratis.