Klantenbinding voor kappers en barbershops

Waarom komen klanten van een kapper niet vanzelf terug?

Een knipbeurt is om de paar weken nodig. Als het zover is, kiest je klant vaak de zaak die het makkelijkst is: dichtbij, plek vandaag, op weg naar huis. Een klant die drie keer bij je zat, is daarom nog geen vaste klant.

Wat helpt, is een reden om bij jou te blijven. Een stempelkaart geeft die reden, zeker als je klant ziet dat hij al halverwege is. Op een papieren kaartje ziet hij dat alleen als hij het bij zich heeft. In zijn Wallet ziet hij het elke keer dat hij een kaart opent.

Hoeveel stempels kies je als kapper?

Een vaste klant komt eens in de vier tot zes weken. Met 7 stempels haalt hij zijn gratis knipbeurt in ruim een half jaar. Dat voelt bij een beloning van een hele knipbeurt nog haalbaar. Komen je klanten minder vaak, kies dan 6.

Geef bij het aanmelden 1 welkomststempel. Dan begint je klant niet bij nul. Meer is bij een korte kaart niet nodig.

Hoe stempel je in een drukke zaak?

• Stempel na het afrekenen. Scan de kaart met je telefoon bij de kassa. Je klant laat zijn kaart zien en is klaar.
• Elke kapper een eigen login. In je overzicht zie je wie welke stempel zette. Op Gratis heb je 2 accounts, op Starter 3 en op Business 25.
• Eén stempel per 24 uur. Knippen en baard trimmen op dezelfde dag telt dan als één bezoek, ook als twee collega's scannen.

Werkt de camera even niet, typ dan de code onder de QR code over. Valt het internet weg, dan bewaart de scanner de stempels en zet ze later door.

Hoe haal je klanten terug die te lang wegblijven?

Met een win back bericht. Komt een klant een tijd niet, dan krijgt hij vanzelf een kort bericht op zijn kaart: We hebben je even niet gezien. Je volgende bezoek krijgt een extra stempel. Komt hij daarna langs, dan krijgt hij die extra stempel ook echt, zonder dat jij iets hoeft te doen.

Je kiest per kaart na hoeveel dagen zonder stempel het bericht gaat, tussen 7 en 365 dagen. Standaard is dat 30 dagen. Komen je klanten eens in de vijf weken, zet het dan op zes of zeven weken. Het bericht gaat alleen naar klanten die ja zeiden tegen berichten, tussen 09:00 en 20:00, en één keer per afwezigheid.

Welke berichten passen bij een barbershop?

Houd het kort en zakelijk vriendelijk. Een paar voorbeelden:

• Aanbieding: Dinsdag en woensdag baard trimmen gratis bij je knipbeurt.
• Beloning klaar: Je gratis knipbeurt staat klaar. Laat je kaart zien bij je volgende bezoek.
• Verjaardag: Gefeliciteerd namens de zaak. Fijne verjaardag.

Stuur niet meer dan je zelf zou willen ontvangen. Een aanbieding op een rustige dag werkt beter dan elke week een bericht.

Wat kost een stempelkaart voor een kapper?

Tot 30 klanten is het gratis, met stempels en de scanner. Voor berichten zoals win back heb je Starter nodig, voor € 19 per maand. Business kost € 29 per maand en is handig als je meer vestigingen hebt of een tweede kaart wilt, bijvoorbeeld voor haarproducten. Alle prijzen zijn inclusief btw. Bekijk de plannen of de voorbeeldkaart op de pagina voor kappers en barbershops.

Hoe begin je?

Maak je kaart met 7 stempels, een gratis knipbeurt als beloning en 24 uur tussen twee stempels. Hang de poster bij de kassa en vraag de eerste week elke klant om te scannen. Twijfel je over het aantal stempels, lees dan hoeveel stempels je geeft tot een beloning. Meer over berichten aan klanten die wegblijven staat in vaste klanten terugwinnen.