Beloning klantenkaart ideeën: kies uit je assortiment

Waarom iets uit je assortiment en geen korting?

Een product kun je aanwijzen. "Na tien koffies een gratis koffie naar keuze" snapt iedereen aan de toonbank in één keer.

Korting vraagt om rekenen. Op welke aankoop geldt het, hoeveel is het, en geldt het ook voor de aanbieding van deze week? Dat zijn vragen die je collega aan de kassa moet beantwoorden terwijl de rij groeit.

Er is nog een verschil. Korting gaat over je prijs. Een gratis product gaat over wat je maakt of doet. Je klant krijgt iets wat hij al lekker of goed vindt, zonder dat het voelt alsof je zaak goedkoper wordt.

En je weet precies wat het je kost. Een gratis brood kost je het meel, de tijd en de oven. Korting op een bon gaat van je omzet af, en die bon kan groot of klein zijn.

Wat maakt een beloning goed?

Een goede beloning voldoet aan een paar simpele punten:

• Je klant wil het echt. Kies iets wat veel klanten al bestellen, niet iets wat blijft liggen.
• Het is in één zin te zeggen. De beloning staat op de kaart, dus kort is beter: "Gratis knipbeurt" in plaats van een hele uitleg.
• Het heeft geen kleine lettertjes. Geen "alleen op dinsdag" of "behalve de grote". Elke uitzondering is een discussie aan de toonbank.
• Je hebt het altijd. Kies iets wat je elke dag kunt geven. Wisselt je aanbod, schrijf dan "van het seizoen" of "naar keuze".
• Het past bij je zaak. Een bakker geeft brood, een kapper een knipbeurt. Dan blijft je klant bij jou in plaats van ergens anders.

Welke beloning past bij jouw branche?

Hieronder staan voorbeelden per branche. Het zijn ideeën, geen regels. Jij kent je klanten en je marges het best.

Zie je je eigen branche niet, kijk dan bij de branches of pak de branche die het meest op jouw zaak lijkt.

Varianten die je kunt proberen

Wil je iets anders dan "de volgende gratis", dan zijn dit vormen die ook uit je eigen assortiment komen:

• Een upgrade. Een grote in plaats van een normale, of een extra behandeling bij de afspraak.
• Iets om te proberen. Een product dat je klant nog niet kent, zoals een nieuwe smaak of het brood van de week.
• Iets voor een ander. Zoals de les voor een vriend bij de yogastudio. Je klant neemt iemand mee naar jouw zaak.
• Iets erbij. Een koekje bij de koffie, een saus bij de friet. Klein, maar wel van jou.

Wat kost een beloning je echt?

Reken het uit met je eigen getallen. Het gaat om twee dingen: wat de beloning je kost en hoe vaak je klant ervoor betaalt.

1. Bepaal wat de beloning je kost. Bij een product is dat je inkoop: bonen, melk en een beker bij een koffie. Bij een dienst is het je tijd.
2. Kijk hoeveel stempels er op de kaart staan. Bij tien stempels betaalt je klant tien keer voor één beloning.
3. Trek de welkomststempels eraf voor de eerste kaart. Met twee welkomststempels betaalt je klant de eerste keer acht keer, daarna steeds tien keer.
4. Deel de kosten van de beloning door het aantal betaalde bezoeken. Dat is wat de kaart je per bezoek kost.

Een voorbeeld met de kapper. Bij zeven stempels en één welkomststempel knipt je klant de eerste ronde zes keer betaald voor één gratis knipbeurt. Daarna zeven keer. Die ene knipbeurt is een half uur van je tijd, verdeeld over al die bezoeken.

Wil je dit niet zelf uitrekenen, gebruik dan de spaarkaart calculator. Die laat zien wat één extra bezoek per vaste klant waard is en geeft advies over het aantal stempels en een beloning die uit kan. Over het aantal stempels lees je meer in hoeveel stempels geef je tot een beloning.

Welke beloningen kun je beter niet kiezen?

Sommige beloningen klinken goed, maar geven gedoe:

• Korting op de volgende aankoop. Vaag voor je klant en rekenwerk aan de kassa.
• Iets wat je niet zelf verkoopt. Een cadeau van buiten je zaak kost je geld zonder dat het iets over jou zegt.
• Iets wat je kwijt wilt. Een beloning die je klant niet wil, maakt de kaart ook niet aantrekkelijk.
• Een beloning met voorwaarden. Elke uitzondering moet je uitleggen, en dat doe je dan elke dag opnieuw.
• Iets te duurs. Als je na een paar maanden merkt dat het niet uit kan, moet je terug. Dat is lastiger dan meteen iets kiezen wat past.

De beloning hoeft niet groot te zijn. Het moet iets zijn wat je klant herkent en wat jij met plezier geeft. Meer over klanten laten terugkomen zonder korting lees je in klantenbinding verbeteren zonder kortingsacties.

Hoe zet je de beloning op een digitale kaart?

Bij Usuals kies je de beloning als je je kaart maakt. Je klant ziet hem op de kaart in Apple Wallet of Google Wallet, samen met het aantal stempels, bijvoorbeeld 7 / 10.

Een kaart heeft 6 tot 12 stempels tot de beloning. Bij het aanmelden geef je 0 tot 3 welkomststempels, standaard 2. Werk je liever met punten, dan kan dat met een puntenkaart die een vast aantal punten per bezoek geeft.

Is de kaart vol, dan staat de beloning klaar en ziet je klant dat op de kaart. Jij scant de kaart en tikt op Beloning inwisselen. De stempels voor die beloning gaan eraf, extra stempels blijven staan.

Pas je later de beloning aan, dan komt die wijziging vanzelf op elke bestaande kaart. Vertel het je vaste klanten dus even aan de toonbank.

Hoe begin je?

1. Kies één beloning uit je assortiment die je klanten al graag nemen.
2. Schrijf hem op in een paar woorden, zonder voorwaarden.
3. Reken met je eigen getallen uit of het aantal stempels klopt.
4. Maak je kaart en kijk hoe hij eruitziet. Met de gratis tool stempelkaart maken zie je je naam, logo, kleuren en beloning meteen in Apple Wallet en Google Wallet, zonder account.
5. Hang de poster met de QR code bij de kassa en vertel je eerste klanten erover.

Tot 30 klanten is Usuals gratis. Starter kost € 29 per maand, excl. btw, voor onbeperkt klanten en berichten. Alle plannen staan op de prijzenpagina.